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　　网格员详细了解了董大姨的情况，说道：“阿姨，您的情况我了解了，社区尽快帮您咨询，能办我会告诉您具体怎么办理，不能办我也及时和您说”。

　　社区通过咨询市、区教育局，了解相关政策及需要提交的材料。之后将情况电话与其子女反馈并上门告知董阿姨。

　　望海社区有8个居民小区，规划住户4775户，常住居民3107户，7487人。接近7500人的社区，管理难度和工作强度可想而知。近年来，该社区聚力打造“大事小情，你呼我应”社区服务品牌，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事。2023年以来，共计解决了居民对居住环境、基础设施、社会治安、矛盾纠纷等诉求六十余件，真正把好事实事办到群众心坎上。

　　党建引领 共治共享聚合力

　　望海社区充分发挥党委的核心作用，通过强化治理架构，形成纵向紧密联系群众，横向整合各方资源的格局，形成强大工作合力。社区设有12个网格党支部，实现把党组织建到居民家门口，使党建工作从社区的“面”延伸到基层党组织和居民群众的“点”。

　　同时将9个网格细化为74个微网格，组织社区“两委成员”、党支部书记、支部委员、在职党员、楼长、志愿者担任微网格员，通过党建引领，将组织和工作覆盖到网格全域，确保党的领导在辖区内实现横向到边、纵向到底，打造“人人有责、人人参与、人人享有”社会治理共同体，推动形成党组织领导的共建共治共享的基层治理新格局。社区整合网格员、直管党员、在职党员、志愿者、业委会、物业服务企业、共建单位等多方力量，党群互动，各方联动，发挥各自优势，将社区“独唱”，转为群众“合唱”。

　　网格管理 实事办到心坎里

　　民有所呼，我有所应。社区党委聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事。网格员认真落实民生满意度走访工作，将了解到的居民热点难点问题做好标注，将收集的问题分类解决，逐一销号。精准建立网格员居民信息台账。社区党委组织党员开展承诺践诺活动，力所能及地帮助解决困难问题，鼓励在职党员亮身份，包保到户，发挥党员模范先锋作用。聚焦民生问题，从居民的点滴小事着手，提高服务水平和服务质量。

　　望海小区36号楼原是单位家属楼，一直没有物业管理，上周因管道堵塞，楼下井盖污水外溢，无人处理，给居民生活造成很大影响，网格员多次协调原单位，终于帮助居民把管道疏通好。

　　没过几日，又有居民反映望海小区西门口有一盏路灯不亮了，北门辅道坑洼不平。社区工作人员第一时间联系了市政公司，在很短的时间内就给予了修复。

　　议事协商 解决民生大小事

　　为进一步拓宽反映问题渠道，健全矛盾问题快速响应受理机制，该社区成立网格议事室，建立调解员队伍，提升服务居民的能力。居民有了烦心事、揪心事可以随时找网格员反映。大事小情，你呼我应，社区围绕群众“急难愁盼”问题，今年以来已召开协商议事会三十余次，解决矛盾纠纷二十余件。居民的小事就是我们的大事，通过居民协商议事会的召开，搭建了社区与居民之间有效沟通的桥梁，及时就地有效化解矛盾纠纷，切实解决了辖区居民反映的部分重难点问题。

　　家住港三区的董阿姨对记者表示：“社区书记很踏实、很实在，有什么情况、你想不明白的地方她都亲自到家给你解释，还征求我们的意见，这个书记真好，确实是为人民服务！”

　　望海社区党委书记王璐璐表示：“从居民的点滴小事着手，提高服务水平和服务质量是我们社区工作人员的工作重心，大事小情 你呼我应，是望海社区网格化管理品牌，今后，我们要时刻牢记居民的小事就是我们的大事，继续把居民的“急难愁盼”问题放在心上，切实做到民有所呼，我有所应，坚持做好为民服务工作，帮助群众排忧解难，做实做细社会治理网格化服务管理工作。

　　（东港文明在线）