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　　设岗位 亮身份 明职责 提服务

　　在全区6个城市社区设立“城管服务岗”，制定明确工作职责、工作制度、服务流程和服务人员信息，公开上墙公示，党员干部带头所有人员全部下沉至网格现场、下沉社区服务一线，做到人人都是网格员、个个都是服务员。建立巡查服务机制和工作台账制度，每个社区确定2名执法队员作为进社区包保责任人，实行定人定岗坐班，通过“城管开放日”“城管服务日”积极收集社区居民意见建议，登记困扰居民的“烦心事”“闹心事”，及时反馈处理，实现服务群众零距离。联合河山镇将城管进社区工作纳入社区事务会议主题，根据需要由社区定期组织会议，邀请城管包保人员出席参会，讨论研究社区城管问题、制定工作计划，结合主题党日、传统节日等组织开展共建活动、志愿活动，畅通与社区、物业、居民沟通联络渠道，打通城市管理服务“最后一米”。

　　用心听 认真听 虚心听 解民困

　　包保人员和社区工作人员深入社区居民家中，侧重乱搭建、乱张贴、损坏绿化带、不文明养犬等问题收集，用心倾听居民群众想法，联合社区组织物业、志愿者开展问题专项整治活动，齐心动手共同维护家园秩序。实行“三段联络反馈”法认真落实12345政务服务热线、举报电话反馈问题，用心倾听居民心声，第一时间了解群众诉求，做到“接诉即办”全程响应，积极构建城管高频信息库方便群众查询。今年以来，共办理社区热线举报问题220余件，办结率、满意率均为100%。围绕社区居民与沿街商铺间困扰矛盾，包保人员逐门逐户零距离走访，虚心倾听商铺意见，讲解法律政策、发放宣传页引导商铺文明经营，破解店外经营、占用车位等问题，同时运用沿街商铺信用监管系统，加强商户日常管理，坚持“轻违免罚”，动员商户主动作为积极修复信用积分，把温暖送到商户店内，把满意印在商户心中。

　　多举措 重行动 强落实 办实事

　　坚持从群众需要出发，把“听群众说”变成“为群众做”，把握春节、元宵节、省运会、五一节、爱国卫生月等重要节点，联合社区逐楼逐栋清扫垃圾杂物、清除“牛皮癣”、粉刷楼道，焕然一新群众居住环境。先后组织“城管 创城”“城管 环保”“城管 教育”“城管 市容”“城管 绿化”等系列执法活动17次，持续推进私搭乱建、餐饮油烟、噪声扰民、占用绿地、乱贴乱画、摆摊设点治理，加大幼儿园、小学周边斑马线执守和背街小巷环境治理，从白天到夜间、从地面到墙面、从视觉到听觉做好守护保障。主动邀请居民代表、志愿者、公益人士，牵头开展垃圾分类、防震减灾、安全生产、文明祭祀、规范停车、文明养犬等系列主题活动24次，发放《防养老诈骗宣传页》《垃圾分类小技巧》《安全用气》等宣传材料2000余份，动员群众共同参与新时代文明实践。组织法律骨干在宪法日、普法周，贴近群众实际生活讲解宣传城市管理、婚姻、赡养、物权等法律法规活动8次，增强群众学法用法意识，推进社区法治建设走深走实。

　　城市管理进社区活动以来，高新区聚焦小事社区解决，大事协商办理，累计办理困扰群众问题166件，构建了“1 1=n”城市管理服务新格局。

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