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近年来，日照市山海天坚持问题导向，抓住旅游消费市场“牛鼻子”，用好先行赔付“千金方”，加强全链条消费保护，打造诚实守信放心消费环境。2022年，经营者自主化解消费纠纷100余件，履行先行赔付6万余元；市场监管部门经协调确认责任，使用先行赔付金赔付1万余元。辖区消费投诉同比下降58%，消费满意度达99.8%，山海天国家级旅游度假区的美誉度不断提高，荣获“2022最具影响力旅游目的地”称号。
山海有信，承诺先行。针对沿海旅游消费投诉多发领域，利用旺季来临前关键时段，集中组织民俗餐饮业户开展专题培训，发起“消费环节先行赔付倡议”，发动全区全域开展放心消费创建。699家民宿及餐饮业户主动签订《山海天旅游度假区餐饮单位“诚信经营、放心消费”服务承诺书》，压实经营主体责任，源头化解消费纠纷。
先行赔付，消费无忧。充分发挥消费环节经营者首问负责和赔偿先付作用，设立专项先行赔付金，开辟高效、便捷救济渠道，助推消费者与经营者先协商、先和解，向前一步化解消费纠纷，向后一步赔付保证托底，彻底消除消费者的后顾之忧，有力提振消费信心，促进放心消费。先行赔付主要通过商家自行协商先行赔付、市场主办方（村委会）先行赔付金赔付、行政调解赔付三种途径，高效快捷向消费者支付先行赔付金，努力让消费者满意。
分级分类，保障落实。一是指导大型商超及商业综合体切实履行维权主体责任，把好商户入场和质量准入关，设立专项质量保证暨先行赔付金，践行线下购物无理由退货及消费环节先行赔付承诺。二是指导国有企业主办的市场，切实发挥主办方管理手段，按照场内商户不同经营范围、品种，自定标准收取诚信经营保证金暨先行赔付金。如大泉沟海鲜美食街每户5万元，共计65万元；便民市场每户2000至1万元不等，共计20万元；任家台海鲜市场每户2万元，共计42万元。三是对外来租房户规范管理，快速处理消费纠纷。指导沿海6个民俗旅游村建立“先行赔付诚信经营保证金”制度，发挥两委班子作用，通过召开党员村民代表大会，实施村民自治，由村民委员会按照村规民约，按照每户5000元标准，收取外来租房户诚信经营保证金暨先行赔付金共计90余万元。四是出台《山海天旅游度假区市场监督管理先行赔付金管理办法》，由度假区管委会财政出资设立市场监督管理领域先行赔付金2万元，明确受理程序、受理范围、赔付追偿和责任追究，实施专款专用、专户管理，灵活应对重大舆情和紧急投诉，进一步提高了市场监管部门的纠纷处置效能。 创新加码，赔付升级。创新餐饮环节“双倍赔付”，在常规性先行赔付的基础上，契合旅游维权的特殊性，对餐饮环节消费纠纷实施快处快结、加码赔付，对年度有效投诉累计3次及以上的经营者进行黄牌警告，推动无形信用转化为有形引导。通过搭建“放心消费一码通”平台 实施“餐前价格确认”，“一码”为消费者提供“交易支付、掌上维权、投诉公示”等服务，实现“线下购物线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退”，全方位提升放心消费体验感、获得感。
（放心消费在山东） |
日照市委宣传部 日照市文明办 主办
