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　　坚持需求导向，推动队伍建设多元化

　　4月26日，举办村居养老服务中心有线电视智慧实践平台暨“红辉暖心”志愿服务队授旗仪式。依托党员干部、村民代表、文明家庭、“小巷管家”、热心群众或身体力行的就餐老人等，在全区所有村居（社区）养老服务中心成立“红辉暖心”志愿服务队，涵盖“爱心巧厨”“爱心净衣”“爱心义剪”“爱心义诊”“爱心汇演”等５个志愿服务项目，统一配备服装、队旗等，张榜公示，日常排班，为老人提供常态化、长效化志愿服务。严格遵守《五病调离制度》，为“红辉暖心”志愿者免费进行健康查体、办理《健康证》，确保志愿者持证规范上岗，定期邀请市场监管志愿服务队志愿者和专业技能志愿者对“红辉暖心”志愿者进行食品卫生安全知识培训、面点师培训等，全面提高“红辉暖心”志愿者的综合服务素养。截至目前，全区成立“红辉暖心”志愿服务队374支，招募志愿者5487人。

　　同时，鼓励村居（社区）养老服务中心组织号召本村党员群众、“小巷管家”“好婆婆好媳妇”“文明家庭”成立各类志愿服务队开展自主志愿服务。

　　坚持服务导向，推动项目内容实效化

　　结合老人实际需求和困难，对“红辉暖心”志愿内容实行项目化管理，积极开展助餐、净衣、理发、体检和文艺表演等志愿服务项目。

　　“爱心巧厨”志愿项目要求就餐老人20－30人的，每日至少2名志愿者；50－70人的，每日至少3名志愿者；80－100人的，每日至少5名志愿者；100人以上的，每日至少7名志愿者提供助餐服务。“爱心义剪”志愿项目要求每处养老服务中心均配备至少1名志愿者，定期为老人提供义务理发志愿服务。“爱心净衣”志愿项目要求每处养老服务中心不少于1名志愿者，统一为374处养老中心配备洗衣机，为老人义务清洗衣物、被褥等，让老人保持干净整洁舒适。“爱心义诊”志愿服务项目要求依托全区２处区级医院、８处乡镇（街道）卫生院、187处村卫生服务中心，定期组织志愿者到辖区内养老服务中心为老人提供免费查体服务。“爱心汇演”志愿项目要求依托“庄户剧团”、各文化文艺协会、文艺文化爱好者等，成立文艺文化志愿服务队，定期为老人表演文艺文化节目，丰富老人精神文化生活；同时，积极利用“餐前一刻钟”时机，积极开展“幸福‘食’光”歌曲传唱活动，为老人播放着《你是我的宝》《在希望的田野上》《相亲相爱一家人》《东方红》《红灯记》等一首首通俗易懂、耳熟能详的经典歌曲和京剧，为老人营造一个温馨的氛围。

　　坚持激励导向，推动运行模式制度化

　　将网上“云服务”与网下志愿行动相融合，实行“三平台管理模式”，建设养老服务中心有线电视智慧实践平台，统一安装监控设备，一方面可以为老人提供文明实践视频资源库，丰富老人精神文化生活；另一方面，通过监控可以随时了解“红辉暖心”志愿服务动态，便于统一调度管理，大量节省时间和人力、物力。建设新时代文明实践掌上平台，鼓励引导社会爱心企业入驻，免费提供爱心志愿服务产品和项目，“红辉暖心”志愿者通过线上打卡获取志愿积分，凭志愿积分可兑换水电费、电话费、电影票、景区门票、优惠便民贷款等，实现“志愿有价”，引导更多志愿者积极参与。完善线下文明实践平台，引导文明单位、文明校园、爱心企业、社会志愿服务组织、在外岚山人等积极参与养老志愿服务，努力形成志愿服务遍地开花的良好局面。同时，加大资金扶持力度，按照“政府引导、村级主办、志愿引领、社会参与”相结合的原则，从专项资金（慈善一日捐）中，拿出100万元设立村级养老服务中心志愿服务扶持奖励资金，组织对提供助餐服务的志愿团队进行验收，达标后拨付养老服务中心志愿服务专项资金，对运行优良、服务人群多、社会反响好的养老服务中心志愿服务队，给予适当额外奖补。

　　（文明岚山）