“我计划开一个民族特色餐饮店,来到东港区政务服务大厅咨询办理流程,工作人员听说我是少数民族后,把我引导到‘红石榴窗口’,开通绿色通道,帮办代办营业执照,指导我准备好食品经营许可证的申请材料后,工作人员立即就对店铺进行了现场勘验,我马上拿到了食品经营许可证,心里觉得特别感动。”满族姑娘高兴地说。 东港区行政审批服务局始终牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这条主线,充分发挥政务服务窗口贴近群众、服务群众的优势,以“新征程、心服务”党建品牌与“港好办”政务服务品牌双效融合为引领,促进民族团结进步创建工作与行政审批服务工作深度融合,为各族群众提供优质高效的政务服务。 设立“红石榴”政务服务窗口 立足政务服务大厅“服务之窗、群众之家”功能定位,在东港区政务服务大厅设立“红石榴”窗口,为少数民族群众开辟绿色通道,全流程提供帮办代办服务,协助准备申请材料,解决遇到的问题和困难。同时,优化服务举措,深化“一件事”主题服务、一窗受理、证照联办、智能自助、无证明办事、全生命周期服务等改革措施,以优质高效的政务服务助力各民族群众在东港经商创业。截至目前,“红石榴”窗口共咨询、受理审批业务26件,有效帮助各少数民族群众办理业务。 建立“红石榴”帮办导办政务专员队伍 坚持以人民为中心的发展理念,为满足各民族群众办事需求,配备“红石榴”帮办代办政务专员队伍,提供全方位、多层次的政务服务。在东港区政务服务大厅,“红石榴”帮办代办政务专员零距离为各民族群众提供政策咨询、叫号引导等帮办代办服务;在项目现场、商超楼宇、“田间地头”、“渔船码头”等办事一线,“红石榴”帮办代办政务专员采取主动上门、提前介入等方式,实现专员“上门”代替群众“上门”,切实提升各民族群众办事满意度和获得感。 加强民族团结进步政策宣传引导 充分发挥东港区政务服务大厅各民族群众集中、人流量大的优势,以电子显示屏为载体,全天候滚动播放民族团结宣传标语,广泛宣传民族团结进步政策知识,营造浓厚的社会宣传氛围。吸收各民族党员先锋力量组建志愿服务队深入社区,累计为社区居民发放民族团结政策宣传单、折页200余份,进一步提高了广大居民群众加强民族团结、促进共同发展意识。 下一步,东港区行政审批服务局将继续依托行政审批服务职能,优化审批流程、创新服务举措,为各民族群众提供更加舒心便捷的政务服务环境,加大政策宣传、传播正能量,促进各民族群众像石榴籽一样紧紧抱在一起。 |